【全球时报归纳报道】伴跟着“叮咚”的门铃声，家住洛杉矶的美国人Shelly明白自身的包裹到了。客岁11月24日的“玄色礼拜五”，Shelly正在电商平台下简单台中国石头科技公司的扫地机械人。3天后，她就收到了包装完好的产物。但Shelly不明白的是，正在她点击鼠标付款的那一刻，一个宏大的供应链搜集被激活了。这台扫地机械人3个月前就曾经正在中国广东省惠州市的工场出产出来。今后，它耗时一个月“远渡重洋”，赶正在“黑五”前一个月被码放正在美国西海岸的海表仓静候买家pg电子官网从扫地呆板人的“远渡重洋”看跨境电商深度出海。这一搜集以中国壮健的创造才力为根本，通过急迅生长的跨境电商，笼盖浩繁国度和数以亿计的消费者。

　　2023年是中国跨境电商发生的一年。中国海合总署的数据显示，2023年，我国跨境电商进出口2.38万亿元，增进15.6%。个中，出口1.83万亿元，增进19.6%。正在这一年，以Temu、希音等为代表的跨境电商，正在海表墟市初阶成为谢绝纰漏的中国力气。

　　《日本经济消息》报道称，本年1月，中国电商平台Temu正在日本的用户量越过1500万。Temu进入日本6个月来，用户数目越过日本古代三大电商平台均匀用户数方针50%以上pg电子官网。美国《华尔街日报》客岁岁暮则征引探讨公司Apptopia的数据称，美国消费者正在Temu上花费的时期险些是正在亚马逊等要紧角逐敌手的操纵顺序上花费时期的两倍。

　　跨境电商平台的急迅滋长为中国创造业出海供应了全新的贸易根本措施。天津一家跨境电商公司的担当人陈晨对《全球时报》记者显示，由中国企业自身搭筑的环球通道正在营销、物流等赞成上，都尤其靠近企业的实质处境，为中国创造的转型甚至造成奇特的环球角逐力供应了有力支持。

　　中国讯息协会常务理事、国研新经济探讨院创始院长朱克力对《全球时报》记者显示，跨境电商急迅生长为中国创造业和表贸带来空前绝后的机缘。中国创造的商品以其优越的性价比和多样化取得环球消费者青睐，跨境电商冲破区域限定，让中国商品也许更急迅便捷地进入环球墟市，满意消费者对高品格、脾气化产物的需求，同时也胀励中国创造业转型升级，从大界限出产转向尤其生动、定造化的出产形式。关于表贸而言，跨境电商下降来往本钱、普及来往结果，为中企拓展海表墟市供应新旅途。可能说，跨境电商的兴起成为中国创造业和表贸生长的新引擎。

　　石头科技2018年进入美国墟市，起首贩卖量对比幼，售后办事需求也不多，跟着贩卖量的晋升，用户售后需求继续加多。

　　石头科技采用的宗旨是自筑售后团队。公司担当环球墟市的售后担当人邓生对《全球时报》记者显示，客岁他曾指导团队正在美国待了3个月，特意跟进客户提出的售后需求。2020年初阶，石头科技正在北美电商平台贩卖的根本上，搭筑了自身的售后办事体例，抉择多家专业售后办事公司，确立了团结规范化的售后流程体例。倘使消费者倡议退换货，公司会采用上门取件形式，将产物运到正在美国创立的线下维修站维修。

　　也许正在海表下肆意气自筑售后体例的企业与品牌仍是少数，特别正在多量中国中幼型创造商以“全托管”形式随从跨境电商平台走出去的配景下。中国跨境电商平台正正在勤勉晋升办事程度。比如，希音正在环球多个要紧墟市组织了物流配送核心，TikTok也初阶正在美确立物流和仓储运营核心。这些跨境电商平台还推出了免运费退货等一系列营谋，以治理消费者网购的后顾之忧。

　　假使如斯，美国网站“Bestlife”不日揭晓的一篇报道称，不少消费者响应，Temu等跨境电商平台的退货流程对比烦琐。平台计谋央求，任何被商家标识为不行退货的商品都不应承退货，是以买家需求严慎识别。其它，美国消费者响应的题目还搜罗包裹无法送达、用度不明、订单混同和客户办事较差等。

　　有日本消费者显示，因为贩卖的产物多是从中国发货，中国跨境电商平台的物流速率相对较慢，有时需求4-6天机能投递。和亚马逊等敌手比拟，包装也略显简陋。

　　售后办事体例的不完好曾经成为中国创造通过跨境电商平台出海的短板之一机器人。电子商务平台运营商主题科技的产物打算总司理卢颐对《全球时报》记者显示，日用品和装束退换货相对简陋。但当通过跨境电商贩卖的是热水器、清水器等需求专业人士上门安设、维修的产物时，如许的售后办事推动程序依然较慢。

　　“通过电商平台贩卖产物，特别是来自于海表的品牌一个特质是和消费者的粘性对比弱，”邓生告诉记者，良多人感应东西坏了是一件很恶运的事件，但倘使也许通过规范化、有温度的办事，让消费者体验到“坏事情好事”，也能加多产物和消费者黏性，品牌出海缓慢就正在表地站稳脚跟了。

　　跟着以环球速卖通、希音、Temu为代表的中国跨境电商平台的环球影响力继续晋升，通过晋升办事程度等形式走高质料生长之道已成共鸣。

　　财经评论员张雪峰对《全球时报》记者显示，现正在，跨境电商需求尤其重视品牌扶植、供应链优化和办事晋升，材干正在激烈的角逐中脱颖而出。“高质料生长的合头正在于晋升中央角逐力，而不但仅是寻觅界限扩张。”

　　跨境电商专家张周平对《全球时报》记者显示，正在办事范畴，中国跨境电商平台仍面对两大离间：一是本土售后办事团队的扶植；二是售后办事专业性的题目。平台要正在海表更好的做好售后办事，正在贩卖国扶植一支本土的售后办事团队至合苛重，当地化的办事也许使得平台跟消费者更近，更体会表地的消费者需求。售后办事不但是退换货等题目，尚有例如大件商品的上门售后办事等题目，这就需求售后办事团队拥有较强专业性材干做好办事。

　　朱克力以为，跨境电商还存正在若干短板，需加大根本措施扶植加入，普及通合结果，优化物流pg电子官网、讯息贯通道，下降企业运营本钱，为跨境电商生长供应有力支持；针对海表仓性能和办事程度有待晋升的题目，需巩固讯息化扶植和合规经管，确立美满的海表仓办事体例，胀励通盘供应链的优化和生长。

　　除此以表，中国跨境电商平台正在海表生长中也要学相会临少少杂音骚扰。“欧洲议会指望采纳手脚应对来自中国的‘包裹漫溢’”，“德国编纂部搜集”14日报道称pg电子官网，中国跨境电商平台越来越受到欧洲消费者的接待。目前每天有约20万个Temu商品包裹直接运往德国pg电子官网。报道征引德国联国议院内部墟市和消费者扞卫委员会主席安娜·卡瓦齐尼的线%的跨境电商进口产物违反了欧盟法则。德国联国当局布置以更庄敬的墟市禁锢和海合顺序来应对，对进口商品实行周详管造。

　　【全球时报记者 赵觉珵 杨沙沙全球时报驻德国、日本特约记者 昭东王天晴全球时报特约记者 孙默】

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